Потребительский спрос имеет высокий уровень влияния на современное общество и отражается на качестве развития бизнеса. Это правило действует и в отношении компаний, занимающихся авиаперевозками. Большинство людей, желающих воспользоваться данными услугами, выбирают транспортные фирмы, основываясь на отзывах других путешественников. Главными критериями потребительской оценки являются качество оказанных услуг и надежность перевозчика. В нашей статье мы предлагаем рассмотреть рейтинг авиакомпаний России 2016 года.
Факторы, влияющие на имидж авиакомпании
Для того чтобы оценить объективность данного рейтинга, необходимо изучить критерии, которые использовались при анализе транспортных компаний. Многие крупные перевозчики используют специальную электронную систему, где каждый клиент может оставить отзывы о качестве полученных услуг. Одним из главных критериев оценки является именно отзыв пассажиров. Однако для того, чтобы выявить победителя, необходимо учитывать и многие другие факторы. Представители международных аналитических агентств, каждый год обрабатывают тысячи поступающих запросов и анализируют работу каждого летного холдинга. Здесь нужно отметить, что рядовые граждане редко уделяют внимание экспертному мнению, так как привыкли доверять мнению мировой общественности.
Одним из главных аналитических агентств, занимающимся вопросами, связанными с авиацией, является компания «Skytrax». Эта компания составляет мировой рейтинг самых надежных авиаперевозчиков. На основе исследований, проведенных специалистами этого агентства, составляются списки по конкретным странам. При составлении подобных списков учитывается размер парка компании и количество исправных самолетов. Отдельное внимание уделяется объему пассажирского трафика. Помимо этого, аналитики учитывают уровень комфортабельности перелета.
Многие туристы выбирают авиакомпанию, основываясь на таком факторе, как безопасность перелета. Для того чтобы составить рейтинг самых надежных авиакомпаний, необходимо оценить состояние лайнеров, использующихся конкретным перевозчиком и проанализировать количество катастроф, произошедших за прошлые годы. Некоторые туристы предпочитают уделять внимание такому критерию, как качество оказанного сервиса. В этом случае необходимо проанализировать следующие факторы:
- Состояние салона воздушного судна.
- Качество предлагаемых блюд.
- Профессионализм экипажа корабля.
Все вышеперечисленные факторы оказывают непосредственное влияние на имидж летного холдинга и отношение клиентов к конкретному перевозчику. Внимание руководства компании к тонкостям и нюансам своей работы позволяет организации занимать лидирующие строчки в международных рейтингах. Многие эксперты уделяют особое внимание количеству инноваций, что внедряет конкретная транспортная служба. Наличие бесперебойного Wi-fi на борту и возможность использования мобильной связи значительно повышает лояльность пассажиров к конкретным авиалиниям.
Как составляется международный рейтинг
Существует множество международных аналитических агентств, где работают настоящие эксперты в области авиации. Именно эти люди составляют международные рейтинги самых надежных авиакомпаний, предоставляющих своим клиентам качественный сервис. В две тысячи шестнадцатом году был проведен опрос, в котором участвовали люди из ста стран. В ходе этого мероприятия было опрошено около двадцати миллионов людей, которые пользовались услугами воздушных перевозчиков. Согласно результатам этого исследования, самой надежной авиакомпанией является «Qatar Airways».
Крупнейшие авиакомпании России также входят в данный список. В две тысячи пятнадцатом году, компания «Аэрофлот» занимала в международном рейтинге сорок шестую позицию. В две тысячи шестнадцатом году этой авиакомпании удалось занять сороковую строчку. Отдельного внимания заслуживает рейтинг европейских перевозчиков. В этом списке лидирует перевозчик «KLM», базирующийся в Нидерландах. Отечественный «Аэрофлот» занимает в этом списке тринадцатое место. Также необходимо отметить, что самый крупный отечественный оператор является лучшим перевозчиком во всей Восточной Европе.
Помимо этого, «Аэрофлот» входит в десять самых лучших мировых авиакомпаний, оказывающих своим клиентам максимально качественный сервис. В Европейском рейтинге сервисного обслуживания, отечественный перевозчик занимает первое место.
В две тысячи шестнадцатом году в рейтинг была добавлена компания «Победа». Этой компании удалось совершить настоящий прорыв и занять десятое место в списке самых безопасных европейских авиалиний. Летный холдинг S7 Group занимает четвертую строчку в списке лучших региональных транспортных компаний. Лидерство в этом рейтинге принадлежит греческому национальному оператору Aergean Airlines.
Рейтинг надежных перевозчиков из России
Большинство граждан Российской Федерации редко следят за международными исследованиями, предпочитая доверять отечественным специалистам. Важно отметить, что на территории России действует несколько представительств международных агентств, составляющих местные рейтинги. Для того чтобы компания смогла попасть в перечень самых надежных перевозчиков, она должна соответствовать всем международным стандартам. Для этого необходимо быть участником одной из международных ассоциаций гражданских перевозок (IOSA либо ICAO). Участники этой ассоциации регулярно проходят проверку, в результате которой им присваивается сертификат безопасности EASA.
В ходе мероприятий изучаются все произошедшие аварийные ситуации, анализируется состояние воздушного парка и уровень профессионализма экипажа каждого судна.
Подобный рейтинг создается каждый год. При его создании учитывается не только мнение экспертов, но и оценки пассажиров. Список Российских авиакомпаний, лидирующих по такому критерию, как надежность транспортных услуг, выглядит следующим образом:
- Первое место. Главную строчку в этом списке занимает компания «Аэрофлот», базирующаяся в воздушной гавани «Шереметьево». Руководство данной организации регулярно пополняет и обновляет свой воздушный парк. На момент составления данного списка, воздушный флот этой организации состоял из ста шестидесяти восьми лайнеров. Средний возраст транспортных средств не превышает пяти лет. Данная компания на протяжении десяти лет является членом воздушного альянса «Sky Team». Основываясь на вышесказанном можно сделать вывод, что данная транспортная служба предоставляет своим клиентам самые надежные транспортные услуги.
- Второе место. Вторую строчку в данном перечне занимает авиакомпания «Россия», базирующаяся на аэродроме Пулково. Данная организация относится к системе «Аэрофлота». Воздушный парк этой компании состоит из двадцати пяти лайнеров, со средним возрастом тринадцать лет. На момент составления рассматриваемого списка, компания «Россия» проводила слияние с «Оренбургскими авиалиниями». В результате этого процесса воздушный парк оператора пополнился девятнадцатью самолетами. Следует отметить, что в две тысячи пятнадцатом году, компания «Оренбургские авиалинии» занимала одно из лидирующих мест в рейтинге самых надежных перевозчиков.
- Третье место. Третью строчку в отечественном рейтинге занимает компания «Победа». Эта транспортная служба базируется в аэропорту «Внуково». Парк данного перевозчика состоит всего из двенадцати самолетов, возраст которых составляет не более двух лет. Данная организация является дочерним представительством «Аэрофлота», созданным с целью внедрения бюджетных рейсов.
- Четвертое место. Предпоследнюю строчку этого списка занимает самый крупный перевозчик Западно-сибирского региона под названием «Ямал». Воздушный флот этой организации состоит из двадцати четырех лайнеров, возраст которых составляет около пятнадцати лет. Этот перевозчик использует в качестве базы воздушную гавань Салехарда.
- Пятое место. Замыкает данный список организация под названием «I Fly». Этот перевозчик относительно недавно появился на местном рынке, а его парк состоит всего из четырех лайнеров. Средний возраст этих самолетов составляет около семнадцати с половиной лет, что не мешает транспортной службе занимать одну из лидирующих позиций в списке самых надежных авиалиний. Здесь следует отметить, что деятельность этой компании ограничена со стороны «Росавиации», что может привести к трудно прогнозируемым последствиям.
Крупные авиакомпании, действующие на территории России
После того как мы рассмотрели список самых надежных авиакомпаний, необходимо уделить внимание рейтингу самых крупных отечественных перевозчиков. Российские авиакомпании список 2016 свидетельствует о том, что самой крупной транспортной службой является «Аэрофлот». Лайнеры этой компании обслуживают более пятидесяти маршрутов в разные точки мира. Руководство компании сотрудничает с тринадцатью десятками аэропортов, регулярно отправляя не только местные, но и межконтинентальные рейсы. На момент составления рассматриваемого рейтинга, годовой объем пассажирского трафика составлял около пятидесяти миллионов человек. Создатели данного холдинга планируют к две тысячи восемнадцатому году увеличить размер своего флота до ста восьмидесяти единиц воздушной техники.
Вторую строчку в этом списке занимает летный холдинг «S7 Group». Данный холдинг включает в себя компанию «Глобус», которая занимается чартерными перевозками. В качестве базы «S7» используется новосибирский воздушный порт «Толмачево». Самолеты этой организации летают в восьмидесяти трех направлениях и обслуживают как местные, так и межконтинентальные рейсы. Согласно статистике, за первый квартал две тысячи шестнадцатого года, объем пассажиропотока составил более двух с половиной миллионов человек.
Последнее место в списке самых крупных перевозчиков занимает авиакомпания UTair. Здесь нужно отметить, что финансовый кризис и частичная распродажа флота не оказали критического воздействия на качество оказываемых услуг. На момент составления рейтинга компания продолжает обслуживать местные рейсы, маршруты в страны СНГ и чартерные перевозки на самые востребованные курорты. Парк авиакомпании состоит из шестидесяти двух единиц летной техники. В течение первого полугодия компания оказала транспортные услуги двум миллионам клиентов.
Заключение
В данной статье мы рассмотрели самые надежные авиакомпании России, список 2016 года. Эти сведения помогут пассажирам выбрать поставщика транспортных услуг, предлагающего самый высокий уровень сервиса. Перед тем как приступить к поиску авиабилетов в нужном направлении, рекомендуется ознакомиться с политикой каждого перевозчика и узнать о стоимости транспортных услуг.
