Даже тщательное планирование поездки не всегда позволяет выполнить намеченные планы. Причиной необходимости переноса путешествия в зарубежные страны могут стать сложности, возникшие на работе или семейные обстоятельства. Многих путешественников волнует вопрос, что делать в такой ситуации при наличии уже купленного билета. В данной статье мы предлагаем обсудить вопрос о том, как сдать билет на самолет, и можно ли перенести путешествие на другое время.
Несколько важных правил
Порядок возврата авиабилета зависит от оснований для инициации этой процедуры. Все причины сдачи билетов на самолет можно разделить на несколько разных категорий. К первой категории относятся обстоятельства, связанные с действиями перевозчика. Примером таких обстоятельств является перенос даты вылета самолета. Ко второй категории относятся добровольные мотивы сдачи билетов, связанные с изменением планов пассажира.
Условия возврата денежных средств зависят не только от вышеперечисленных обстоятельств, но и от политики, выбранной перевозчиком. Некоторые компании возвращают сто процентов от суммы, потраченной на покупку проездного документа. Другие авиаперевозчики предлагают перенос даты вылета при условии оплаты штрафа. Ознакомиться с политикой выбранного перевозчика можно на его официальной странице в интернете. Опытные путешественники рекомендуют изучить этот вопрос до момента приобретения билета. В противном случае, перенос поездки может повлечь за собой дополнительные расходы.
Следует обратить внимание на тот факт, что в случае добровольной сдачи билета, путешественник должен оплатить штраф. Размер штрафа зависит от даты возврата проездных документов. В том случае, когда основанием для возврата является невыполнение обязательств со стороны авиакомпании, пассажир может рассчитывать на компенсацию полной стоимости авиабилета. Точно такое же правило действует в отношении тех ситуаций, когда пассажир не может повлиять на возникшие обстоятельства. Пассажир может обратиться с требованием вернуть деньги, потраченные на билет в следующих случаях:
- Компания отменяет рейс, задерживает вылет или изменяет дату отправки.
- Авиаперевозчик изменяет конечную точку маршрута.
- Авиакомпания добавляет дополнительные точки в маршрут, что приводит к необходимости пересадки на другой транспорт.
Каждый авиаперевозчик обязуется вернуть деньги в случае отсутствия возможности предоставления услуг, гарантированных приобретенным проездным документом.
Пассажир может потребовать возврата денежных средств, если компания меняет модель лайнера, выходящего по маршруту или в том случае, когда в салоне не хватает нужного количества мест. Следует отметить, что многие авиаперевозчики предлагают своим клиентам не возврат денежных средств, а перенос рейса. В этом случае компания может предложить пассажиру различные бонусы, входящие в платный пакет в качестве компенсации за моральный ущерб. Чтобы подать заявку на возврат денежных средств, необходимо заполнить специальный бланк, который можно получить у представителя перевозчика. Здесь следует отметить, что сотрудники авиакомпании неохотно предоставляют подобные бланки и могут придумать разные отговорки для того, чтобы убедить пассажира перенести дату поездки.
Какие основания можно использовать для возврата авиабилета
Выше мы уже отмечали тот факт, что основанием для возврата билета могут стать личные мотивы. К этой категории отнести следующие ситуации:
- Смерть путешественника или тех лиц, которые должны были его сопровождать во время поездки. В этом случае родственникам умершего необходимо предоставить представителям перевозчика документ, подтверждающий смерть лица, которым был приобретен билет. Помимо этого, потребуется предоставить документы, подтверждающие наличие родственной связи с этим лицом.
- Заболевание, возникшее у путешественника или тех лиц, что должны были его сопровождать во время поездки. В этом случае потребуется передать представителям авиакомпании документ, подтверждающий наличие заболевания. В этом документе должна содержаться информация о периоде болезни, диагнозе и запрет лечащего врача на перелеты. Данная выписка должна быть заверена подписью специалиста и фирменной печатью.
- Получение отказа в оформлении визы. В этом случае путешественнику потребуется получить в консульстве оригинальный экземпляр документа, подтверждающей отказ в выдаче визы. Следует отметить, что отечественные перевозчики не признают это основание весомым аргументом для возврата полной стоимости билета.
- Ошибочное оформление заказа. В данном случае деньги возвращаются, только когда ошибку совершил сам перевозчик или компания, выступающая в статусе посредника. В этом случае пассажиру нужно предоставить ксерокопию паспорта. Следует отметить, что в подобной ситуации компания может отказать в возврате средств и переоформить заказ.
Отдельного внимания заслуживает ситуация, связанная с неожиданной задержкой из-за проведения дополнительного досмотра. Вернуть деньги в такой ситуации можно только в том случае, когда у пассажира отсутствуют запрещенные предметы и вещества. Для того чтобы получить возможность вернуть свои деньги, пассажиру необходимо попросить сотрудников службы безопасности сформировать соответствующий акт. Опытные путешественники, которые ранее уже столкнулись с подобной ситуацией, отмечают сложность получения этого документа. Помимо всего вышеперечисленного, нужно отметить тот факт, что каждая компания устанавливает собственные правила возврата авиабилетов. Перед тем как обратиться к представителю авиаперевозчика, рекомендуется тщательно изучить политику компании при помощи официального интернет-ресурса.
Виды проездных документов
Порядок проведения процедуры возврата денежных средств зависит от вида приобретенного билета. Билеты в первый или бизнес-класс сдать намного легче, чем билеты в эконом. Бюджетные компании запрещают своим клиентам обменивать или возвращать проездные документы. Такие билеты можно просто выкинуть, поскольку деньги вернуть не получится. Крупные авиаперевозчики устанавливают особый регламент, регулирующий рассматриваемый процесс. Как правило, пассажирам, желающим вернуть свои деньги, необходимо оплатить штраф, величиной в двадцать процентов от стоимости проездного документа.
На некоторых международных рейсах, величина такого штрафа составляет около ста евро. Единственным исключением являются пассажиры, приобретающие билеты в бизнес-класс. В отношении данных пассажиров редко применяются штрафные санкции. Здесь следует отметить, что компания не вернет деньги, потраченные на бронирование места в самолете.
Получить компенсацию равную стоимости билета можно лишь в вышеперечисленных случаях. В остальных ситуациях, человеку необходимо оплатить штраф в виде неустойки. Величина штрафа на местных авиалиниях варьируется от одной до полутора тысяч рублей. В случае с международным перелетом, сумма штрафа может достигать трехсот евро. Продолжительность рассматриваемой процедуры составляет три рабочих дня, однако некоторые компании затягивают этот процесс на несколько месяцев.
Заключение
В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, сколько теряешь денег при сдаче авиабилета. Для того чтобы потерять как можно меньше денежных средств, рекомендуется обращаться к перевозчику сразу после появления обстоятельств, препятствующих полету. Как правило, авиакомпании предлагают своим клиентам перенести дату вылета, что позволяет снизить величину расходов.
