Правила возврата авиабилетов

Приобретение авиабилетов за несколько месяцев до поездки позволяет сэкономить приличную сумму денежных средств. Вопрос экономии очень важен для людей, которым приходится пользоваться воздушным транспортом в рабочих целях. Главным недостатком подобного подхода является риск появления обстоятельств, которые могут привести к отмене поездке. Здесь нужно отметить, что в экстренных ситуациях человек теряет возможность контролировать свои эмоции и это может отразиться на его действиях. В нашей статье мы предлагаем обсудить вопрос о том, как подать заявку на возврат билетов на самолет.

Варианты возврата проездных документов

Существует два вида причин, которые вынуждают путешественников сдавать купленные маршрутные листы. К первой категории относятся все ситуации, в которых подача подобной заявки связана с действиями авиалиний. Ко второй группе относятся обстоятельства, которые связаны с самим пассажиром. Здесь нужно отметить, что в первом случае, сдать проездные документы значительно проще, чем во втором. Каждая авиакомпания старается компенсировать своим клиентам причиненные неудобства. Давайте более подробно обсудим все возможные ситуации, которые могут заставить человека изменить свое решение относительно поездки.

Вынужденный возврат

Как уже было сказано выше, к данной категории относятся все ситуации, где причиной возврата приобретенных авиабилетов становятся действия либо бездействие авиакомпании. К этой группе можно отнести длительную задержку, перенос, либо отмену рейса. Помимо этого, транспортная компания может изменить транзитный пункт в рамках стыковочного рейса. Еще одной причиной может стать изменение места посадки в конечной точке маршрута.

Пассажир может подать заявку на возврат денежных средств в том случае, когда он опоздал на свой рейс из-за длительного прохождения таможенной проверки. Вернуть деньги в такой ситуации получится только при условии, что таможенные органы не выявили запрещенные объекты в багаже туриста. Обратиться с подобным заявлением можно в случае отказа в оформлении визовых документов. Также, пассажир может обратиться в представительство перевозчика в том случае, когда работник транспортной службы допустил ошибку при оформлении проездного документа. Отказ в предоставлении места, указанного в проездном документе, является еще одним поводом для подачи заявления на возвращение денежных средств.

Многие люди обращаются в авиакомпанию с рассматриваемым заявлением в случае возникновения тяжелого заболевания. Как правило, представители авиакомпании стараются с понимаем относиться к подобным заявкам. Вернуть деньги, потраченные на покупку маршрутного листа, можно в случае выявления серьезной болезни у членов семьи пассажира. Во всех вышеперечисленных случаях транспортная служба обязуется вернуть все средства, полученные от пассажира. Для того чтобы запустить данный процесс, потребуется подготовить ряд документов, подтверждающих невозможность отправления в путешествие. В том случае, когда желание сдать билеты обусловлено задержкой либо отменой рейса, пассажиру следует выполнить следующие действия:

1. В том случае, когда информация о задержке либо отмене рейса была получена до момента начала регистрационной процедуры, туристу нужно обратиться к представителям перевозчика через регистрационную стойку либо телефон горячей линии. Сотрудники авиакомпании должны поставить в проездном документе пассажира специальную отметку, которая подтверждает наличие обстоятельств, препятствующих отправке рейса. Помимо этого, данная отметка *-заверяется печатью перевозчика.
2. В том случае если данная информация поступила после прохождения регистрационной процедуры, необходимо обратиться к представителям авиалиний для того, чтобы забрать полетный купон. Отсутствие этого документа свидетельствует об использовании авиабилета.

Получить полную компенсацию можно лишь при соблюдении вышеперечисленных требований.

Добровольный возврат

Перед тем как подавать заявку по подобным причинам, необходимо тщательно изучить свои права с целью их защиты. Большинство транспортных компаний стараются найти различные отговорки для того, чтобы отказать в рассмотрении заявки пассажира. Регламент, регулирующий порядок возврата проездных документов, содержится в сто восьмой статье Воздушного кодекса. В этом документе говорится о том, что пассажир имеет законное право на возврат денежных средств при условии уведомления транспортной компании о своем решении до момента отправления рейса.

Размер финансовой компенсации зависит от того, в какой временной отрезок пассажир заполнил заявку. Вернуть всю сумму, потраченную на покупку авиабилетов, можно только в том случае, когда заявка передана за двадцать четыре часа до отправки рейса. Если до отправления лайнера остается менее одного дня, транспортная компания может использовать в отношении своего клиента штрафные санкции. Их размер не должен превышать двадцати пяти процентов от величины затрат на покупку проездного документа.

Невозвратные проездные документы

Рассматривая правила возврата авиабилетов необходимо упомянуть о существовании проездных документов, которые невозможно сдать или обменять. Как правило, подобные нормы действуют в отношении чартерных отправлений и маршрутных квитанций, приобретенных по самым дешевым тарифам. Правила продажи таких билетов были разработаны в две тысячи четырнадцатом году Советом Федерации России. Эта организация разработала закон, разрешающий транспортным компаниям продавать подобные маршрутные листы при условии, что их количество составит менее тридцати процентов от общего числа проездных документов на конкретный рейс.

Здесь нужно отметить, что существует определенный регламент, регулирующий цены подобных проездных документов. Каждой авиакомпании разрешается использовать невозвратные билеты только в том случае, когда их цена на двадцать процентов ниже стоимости стандартного маршрутного листа. Также необходимо отметить, что существуют разные обстоятельства, в которых пассажир может вернуть деньги за невозвратный билет.

Влияние тарифа на процесс возврата денежных средств

Условия возврата авиабилетов тесно взаимосвязаны с видом тарифного плана. Тарифы всех авиакомпаний можно разделить на несколько отдельных групп:

1. Премиум. Владельцы проездных документов, купленных по этому тарифу, получают право вернуть всю сумму денежных средств даже в том случае, если они не явятся на рейс.
2. Бизнес. Пассажиры бизнес-класса редко испытывают сложности со сдачей авиабилетов. Единственным негативным фактором является необходимость оплаты штрафа.
3. Эконом. Отказ пассажира экономного класса может стать причиной крупных финансовых потерь со стороны авиакомпании. Именно поэтому большинство перевозчиков стараются найти компромисс, который устроит обе стороны.

Порядок возврата экономных авиабилетов

Каждая транспортная компания устанавливает собственные правила предоставления компенсации. Опытные путешественники рекомендуют заранее изучить правила выбранного перевозчика на его официальном ресурсе. Помимо этого, получить данные сведения можно в кассе на момент покупки проездного документа. На этом этапе очень важно узнать, относится ли купленная маршрутная квитанция к числу невозвратных билетов. Как правило, к этой категории относятся все проездные документы, приобретенные по скидкам или акциям.

Стандартные авиабилеты предполагают следующие условия предоставления компенсации. Полная сумма возвращается клиенту только в том случае, когда уведомление поступило за двадцать четыре часа до отправления рейса. Это правило действует лишь на внутренних рейсах отечественных авиакомпаний. На международных рейсах потребуется оплатить штраф в размере десяти процентов от цены маршрутного листа. В том случае, когда заявление подано менее, чем за сутки до отправления самолета, размер штрафа составит двадцать пять процентов от цены маршрутного листа. Это правило действует как на местных, так и иностранных маршрутах.

Компенсация оформляется тем же способом, что использовался для покупки проездного документа. Деньги могут быть возвращены на электронный кошелек, банковскую карту или наличными средствами. Получить компенсацию можно лишь при наличии соответствующей отметки на проездном документе. Подавать заявку нужно тем же способом, что использовался при приобретении проездного документа. Для этого нужно обратиться в кассу, туристическое агентство, либо подать заявку через электронные сервисы.

Возврат средств за электронный документ

Возврат электронного авиабилета осуществляется через специальную форму, доступную на сайте авиакомпании. Для этого нужно войти в личный аккаунт, пойдя короткую процедуру авторизации. Для получения компенсации нужно войти в раздел, посвященный заказу и выбрать нужную услугу. Выделив свой заказ нужно нажать на кнопку «Возврат», после чего следует подтвердить свое решение. Здесь нужно отметить, что при подаче заявления подобным образом, пассажир уже не сможет изменить свое решение.

Получение компенсации у туристического агентства

Туристические агентства занимаются продажей как стандартных проездных документов, так и их электронных копий. Для того, что получить компенсацию в случае изменения планов и отказа от путешествия, необходимо заполнить заявку по форме, доступной на сайте туристического оператора. К этой заявке следует прикрепить электронную копию паспорта. Перед тем как начать эту процедуру, необходимо узнать, к какой категории относится приобретенный билет. Информация о том, что проездной документ нельзя сдать или обменять, указывается в разделе «ограничения». Помимо этого, на билете должна стоять отметка non refundable. Следует выделить тот факт, что туристическое агентство удержит часть средств в качестве комиссии.

Получение компенсации за билеты, купленные через агрегатор

Подобные специализированные платформы весьма популярны среди людей, которым приходится часто путешествовать. На таких ресурсах публикуется информация обо всех предложениях авиакомпаний. Использование подобных сервисов позволяет выбрать авиабилет, основываясь на таких параметрах, как стоимость поездки и качество предлагаемого сервиса. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих отправлению в путешествие, необходимо обратиться не к посреднику, а в саму транспортную компанию. Получить всю необходимую информацию можно из письма, которое отправляется на электронную почту в момент подтверждения заказа.

Заключение

В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, как подать заявку на возврат авиабилетов. Правила выдачи компенсации могут различаться в зависимости от политики авиакомпании. Помимо этого, нужно учитывать, что билеты, купленные по скидкам и акциям, практически невозможно сдать либо обменять.